La solicitud se inicia a través de Mesa de Ayuda (mesadeayuda@cba.gov.ar) y se sigue a través de SOFIT.

El solicitante debe indicar a la Mesa de Ayuda:

– Suficiente información del incidente detectado para poder direccionar los recursos y atender los pasos requeridos.
– Indicar incidencia crítica si se trata de un problema con compromiso directo a ciudadanos.
Completar solicitud con los siguientes datos:

1- Si es un servidor:
– Nombre del Servidor.
– Dirección IP.
– Indicar si sus servicios están expuestos a internet.
– Indicar si está balanceado.
– Indicar si la repartición es administradora de la plataforma.
– URL de los servicios / Páginas web afectadas.
– Impresión de pantalla con el error detectado/ Anomalía.

2- Si es una estación de trabajo:
– Nombre del equipo.
– Dirección IP.