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Incidencia de seguridad
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Solicitud de aprobación de formularios Arquitectura/ Base de Datos / Seguridad
Solicitud de factibilidad y aprobación de la «Descripción del Proyecto»
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Alta, baja y modificación de Aplicaciones
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ABM de Usuarios
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Pedido de regla de usuario
Restore de Backup
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APIs – Solicitud de asistencia
Aplicación – Agregar información de contacto
Aplicación – Modificar información
Aplicación – Solicitud de credenciales
Centro de constatación de identidad (CCI)
Ciudadano – Alta de usuario en la suite (CDD, CCIE, AGCiDi, ZDCiDi)
Ciudadano – Problema en la herramienta AGCiDi
Documentación – Liberar cuota de acceso
Documentación – Solicitud de permisos para tipo de documentos para aplicaciones (servicios)
Documentación – Solicitud de permisos para tipo de documentos para e-trámite
Notificaciones
Otras solicitudes
Reportar caida de servicios
CIDI
CRM
Registros – Requerimiento de dato ORACLE
Registros – Solicitud de activación/inactivatión de registros
Reparticiones – Alta de nuevas reparticiones
Usuarios – Alta / baja de roles dentro de las soluciones
Usuarios – Alta / baja de usuarios en las soluciones
Usuarios – Problemas de acceso
Usuarios – Problemas de funcionamiento
Vistas / Listados
CRM
E-trámite
Asistencia
Configuración de e-trámite
Pase a producción de e-trámite
Permisos de autor
E-trámite-Expediente Digital (organigrama tipo y subtipo)
E-trámite/ Expediente Digital (organigrama, tipo y subtipo)
Organigrama – Alta de unidades
Organigrama – Baja de unidades
Organigrama – Cambio de nombre de unidad
Organigrama – Cambio unidad dependencia
Tipos y subtipos – Alta / baja tipos y subtipos
Expediente Digital
Alta, baja y modificación de usuarios de unidades
Asignación permisos protocolo
Asistencia – Problemas con expedientes digitales
Asistencia – Problemas con trámites no digitales
Capacitaciones y asesoramiento de plataforma digital
Datos particulares (SUAC)
Instaladores para firma digital.
Notificaciones de pases – Activación / Desactivación
Reportes generales
Servicio de Firma Digital
Solicitud de permiso para visualizar todos los Expedientes Digitales del área
Formulario Único de Postulante (FUP)
Activar o modificar visibilidad de formularios por usuario
Alta, baja o modificación de usuarios y roles en FUP
Análisis de casos de postulaciones con errores
Anular postulaciones
Asistencia FUP
Capacitación
Creación de nueva condición de admisión
Creación de nueva edición de un formulario
Creación de preguntas de FUP
Creación o modificación de formulario
Creación o modificación de preguntas de FUP vinculadas a vista
Ej 1 – Tipificación Servicio
Ej 2 – Tipificacion Servicio
Ej 3 – Tipificacion servicio
Ej 4 – Tipificacion Servicios
Solicitud / modificación de vista de postulaciones
Solicitud / modificación de vista de resultados
Solicitud de acceso directo a determinado formulario
Solicitud de acceso restringido a determinados postulantes
Solicitud de análisis de condición de admisión (lote)
Solicitud de conexión con vertical / apis
Solicitud de validaciones en formulario
Formulario Único de Postulantes (FUP)
Guía Única de Trámites (GUT).
Turnero
Consulta general – Alta de centros de atención. Solicitud de capacitaciones
Consulta general usuarios internos – Consultas sobre el uso del sistema
Consulta general usuarios internos – Solicitud / Consultas implementaciones
Consulta general usuarios internos – Solicitud generación reportes
Consulta general usuarios internos- Consultas de configuración del sistema
Integraciones – Análisis y desarrollo para integración con otras aplicaciones
Otras solicitudes – Altas de formularios externos
Otras solicitudes – Creación de vistas para publicar en catálogo de base de datos
Otras solicitudes – Otras consultas y sugerencias
Reportar caídas de servicio y errores del sistema – Reporte caídas / errores
Infraestructura Tecnológica
Aprovisionamiento de servidor
Ampliación de recurso virtual
Creación de snapshots
Eliminación de servidor virtual
Solicitud de acceso a un servidor
Solicitud de servidor físico
Solicitud de servidor virtual en desarrollo
Solicitud de servidor virtual en preproducción
Solicitud de servidor virtual en producción
Solicitud de servidor virtual en testing
Backup
Eliminación de backup
Restore de backup de algún servicio específico
Solicitud de nuevo esquema de backup
Conectividad entre bases de datos
Creación de db links
DNS
Alta DNS interno
Baja DNS interno
Gestión de base de datos
Actualización / despliegue de objetos de bases de datos
Asesoramiento / tunning de consultas de bases de datos
Asignación / Remoción de permisos sobre objetos de bases de datos
Creación de nueva base de datos
Programación de jobs
Gestión de esquemas de bases de datos
Clonación de esquemas de bases de datos
Creación de esquemas de bases de datos
Modificación de esquemas de bases de datos
Gestión de usuarios de bases de datos
Alta / Baja / Bloqueo / Desbloqueo de cuentas de usuarios de bases de datos
Mantenimiento y aprovisionamiento de la red de datos
Asignación de IP – Dispositivos de red
Cableado estructurado – Boca de red
Cableado estructurado – Nuevo cableado
Problemas de red – Sin Conexión / Lentitud / Corte
Switch – Configuracion / Instalación / Reparación
Vínculos – Internet
Vínculos – Lentitud / Cortes
Vínculos – Nuevos / Mudanza / Amplicación de vínculo
Mantenimiento y aprovisionamiento de la red de voz
Central telefónica – Cambio de clave telefónica
Central telefónica – Instalación / Configuración PBX
Central telefónica – Instalación / Nuevo / Cambio / Reparación de aparato telefónico
Central telefónica – Instalación / Otros
Central telefónica – Llamadas salientes / Entrantes
Central telefónica – Nuevo / Traslado / Reparación
Líneas externas – Cambio de categoría
Líneas externas – Nueva/Baja/Traslado/Reclamo
Telefonía Móvil – Cambio de categoría / Consultas / Ampliación datos nav.
Telefonía Móvil – Dispositivos móviles nuevos / Extraviados / Dañados
Telefonía Móvil – Nueva Línea / Cambio de chip / Extravío de chip
Recursos de almacenamiento
Asignación de permisos
Provisión de recurso de almacenamiento (app / usuarios)
Web Hosting
Alta de usuario admin
Alta de usuario Samba (acceso a FS de sitio)
Baja de usuario admin
Baja de usuario Samba (acceso a FS de sitio)
Creación de nuevo sitio desarrollo/ web app
Creación de nuevo sitio pre productivo / web app
Creación de nuevo sitio testing
Eliminación de sitio desarrollo/ web app
Eliminación de sitio pre productivo / web app
Eliminación de sitio productivo / web app
Eliminación de sitio testing / web app
Instalación de software
Pase a producción de sitio / web app
Integraciones
Interoperabilidad
Calidad de Datos
Análisis de estructura de base de datos
Corrección de datos
Publicación conjunto de datos
Herramientas de grupo único personas y domicilios
Acceso a las APIs o Iframe
Apoyo técnico implementación
Integraciones
Integración con Apps / Desarrollo ETL
Servicios Web
Acceso a servicios web existentes
Apoyo técnico – uso de servicios
Desarrollo de nuevos servicios web
Servicios Web
Solicitud aprobación para subasta
Solicitud de acceso servicios de infraestructura
Gestión de dominio / certificado digital
Pedidos de regla servicios infraestructura
VPN conexión entre sitios
Soporte Técnico
Firma digital
Soporte técnico firma digital
Gestiones Innovación
Creación de nuevos formularios REDMINE
Gestiones de usuario – Alta, baja, Modificación REDMINE
Solicitudes para asistencia y soporte REDMINE
Mantenimiento parque informático
Alta, baja, modificación de PC
Asesoramiento
Creación de imagen de sistema operativo
Hardware – Instalación, configuración y/o reparación
Mantenimiento preventivo
Masterizado de PC
Software – Instalación, configuración y/o reparación
Sofit
Alta, baja y modificación de usuarios SOFIT
Servicios Tecnológicos – Especificaciones técnicas
Servicios Tecnológicos – Gestión de Usuarios
